IT Service outsourcen?
Für mittelständische Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, die Wartung der IT-Infrastruktur mit eigenen Mitarbeitern durchzuführen. Die seit langem diskutierte Frage, ob das Vorhalten eigenen Personals für solche Aufgaben betriebswirtschaftlich sinnvoll ist, tritt zunehmend in de Hintergrund: Es ist einfach nicht mehr genügen qualifiziertes Personal auf dem Arbeitsmarkt verfügbar.
Spezialisierung ist erforderlich
Unternehmensnetze werden ständig komplexer. Das liegt sowohl daran, dass die EDV einen ständig wachsenden Funktionsumfang bietet als auch daran, dass die Anforderungen an die Verfügbarkeit ständig steigen. Einen längerer Ausfall der IT führt heute in nahezu allen Unternehmen zu einer Unterbrechung der Geschäftstätigkeit, weswegen ständig kurzfristig Spezialisten für alle kritischen Komponenten verfügbar sein müssen. Die Zeiten der IT-Generalisten, die sich um die gesamte EDV kümmern, sind definitiv vorbei.
Externe Dienstleister wie IT-Support24.com (http://www.it-support24.com/) nutzen heute die Möglichkeiten des Internet, um das Fachwissen ihrer IT-Spezialisten dem Kunden noch effektiver anbieten zu können. Neben den klassischen Service-Varianten Telefonsupport und Vor-Ort-Service hat sich die Remote-Wartung längst als dritte Möglichkeit etabliert. Spezielle Programme erlauben es den Spezialisten des Dienstleisters, die Kontrolle über Bildschirm, Tastatur und Maus eines Rechners über das Internet zu übernehmen und von ihrem Arbeitsplatz aus so zu arbeiten, als wären sie vor Ort beim Kunden. Die meisten Probleme lassen sich auf diese Weise lösen. Die zeit- und damit kostenaufwändige Fahrt zum Kunden kann dadurch oft vermieden werden, wodurch der IT-Service schneller und wirtschaftlicher erbracht werden kann.
Ein Kostenvergleich zwischen externem und internem IT-Support
Wichtig ist, die Kosten eines mit eigenen Mitarbeitern geleisteten IT-Supports realistisch zu kalkulieren, um eine valide Grundlage für einen Kostenvergleich zu haben. Neben den Personalkosten sind hier zunächst die Kosten für die erforderliche Weiterbildung der Mitarbeiter zu nennen. Nirgends ist die Innovationsgeschwindigkeit so hoch wie in der IT, was einen hohen Fortbildungsbedarf begründet. Zu bedenken ist auch, dass viele Systeme auch außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung stehen müssen. Dies gilt beispielsweise für Web-Server, die ständig für den Kunden erreichbar sein müssen.
Intern lässt sich dies meist nur durch eine permanente Rufbereitschaft realisieren, die ebenfalls Kosten verursacht. Des Weiteren müssen auch Lösungen für urlaubs- oder krankheitsbedingte Ausfälle der Systemspezialisten gefunden werden. Schließlich dürfen auch die Kosten für die Personalgewinnung nicht vernachlässigt werden. Der Arbeitsmarkt für qualifizierte EDV-Spezialisten ist sehr angespannt, die Suche nach geeigneten Kandidaten gestaltet sich entsprechend aufwändig.